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コールセンター代行・委託業者の選び方

CATEGORYコールセンター代行の基礎知識

コールセンター委託業者とは

コールセンター委託業者とは

コールセンター委託業者というのは、私たちの生活になんとなく馴染みのあるような印象をうけるのではないでしょうか。 例えば商品やサービスを利用すると、後に様々な問題や疑問、苦情などが発生した場合に、購入したショップもしくは商品やサービスに…

アウトバウンドとインバウンドについて

アウトバウンドとインバウンドについて

顧客や消費者からかかる電話を受けたり、逆にコールスタッフから対象者に発信する業務のことをコールセンターといいます。 各社によって呼称は異なり、サービスの内容も多岐にわたります。 ただ一言でコールセンターといっても業務が大きく2つ…

ニーズに対応するコールセンター委託業者

様々なニーズに対応するコールセンター委託業者

コールセンター委託業者とは、貴社の代わりにコールセンター業務を行うサービスを提供している会社です。 例えば、製品やサービスに欠陥が発生し、緊急に電話対応の窓口が必要になった場合や、24時間365日体制でコールセンターの窓口を設置し、顧…

年々増加のコールセンター外部委託

年々増加のコールセンター外部委託

アウト・ソーシングする会社が増加 最近では、自社の業務を外部にある専門性に特化した業者に業務を委託する動きが活発になっています。 これまでにも、社内の専門部門に関しては、外部の業者に委託したり、子会社化するなどの方法が取られていまし…

重宝されるアウトバウンドの委託業務

重宝されるアウトバウンドの委託業務

電話代行という言葉がありますが、見ての通り、代わりに電話をする、つまり誰かの代わりに別の誰かが、電話を受けたり、かけたりするという事を示しています。 近年多くの企業が導入しているコールセンターやヘルプデスク、お客様カスタマーセンターな…