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コールセンター代行・委託業者の選び方

CATEGORYコールセンター代行を利用するメリット

企業イメージ向上のコールセンターの委託業者

企業イメージ向上のコールセンターの委託業者

コールセンターでの対応は、企業のイメージを左右する重要なポジションとなります。 しかしながら、自社内でコールセンターを設置している場合には、なかなか研修や技術力の指導に時間と費用をかける事ができず、コールスタッフ全体の質にバラつきが生…

品質保持・コストカット・人事管理負担軽減3つのメリット

品質保持・コストカット・人事管理負担軽減3つのメリット

コールセンターを自社で抱えるよりも、コールセンター委託業者にアウト・ソーシングする人が多い理由は、それだけ多くのメリットが得られるからなのです。 では、コールセンターを外部に委託した場合には、どのようなメリットがあるのかを具体的に考え…

外部委託による人件費や教育費削減のメリット

外部委託による人件費や教育費削減のメリット

コールセンター業務を自社で抱えず、業務委託する組織が多くなっていますが、人件費や教育費の削減、社員教育のムダを省けるという事を目的に導入しているようです。 なぜコールセンター業務を委託することで、人件費や教育費が削減できるのでしょうか…

専門性に優れたコールセンター委託業者

専門性に優れたコールセンター委託業者

各種製造業者や通信販売事業者等が、何らかの商品やサービスを販売した場合には、コールセンターという専用の窓口を設置し、販売後の顧客対応にあたります。 コールセンターでは、商品やサービスを利用した顧客が、使い方がわからない、不具合が生じて…

業務効率推進のコールセンター

業務効率推進のコールセンター

企業が販売する商品やサービスを利用した客が、利用後にいつでも商品についての問い合わせや苦情等の不安を拭えるようにとコールセンターを導入するケースが多くなっています。 商品やサービス利用後の手厚いサポート体制は、顧客満足度を高め、企業ブ…